Términos y condiciones

El prestador del servicio es Adrián Cordovero Crespo (NIF 31882067L), con domicilio en Grupo Manuel Sagrado 5, 2.º izq., 14013 Córdoba (Córdoba), España y correo electrónico adrian@hvncore.com (en adelante, el «prestador» o «hvncore»).

Estas condiciones regulan la contratación y el uso de hvncore, un sistema de punto de venta (TPV) en la nube para hostelería, así como la compra de productos y servicios complementarios ofrecidos a través de la web (en adelante, el «servicio»).

La contratación del servicio o la compra de cualquier producto implica la aceptación plena de estas condiciones, que el usuario declara haber leído y comprendido antes de confirmar.

El servicio está dirigido principalmente a profesionales y empresas del sector de la hostelería (empresarios o profesionales que actúan en el marco de su actividad). Cuando el adquirente tenga la condición de consumidor o usuario en el sentido del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), le serán de aplicación además las disposiciones específicas que se señalan para consumidores.

hvncore se presta como software como servicio (SaaS) accesible a través de navegador, e incluye, según el plan contratado, funcionalidades como gestión de mesas y sala, comandas por código QR, cocina y barra, caja, estadísticas y facturación electrónica conforme al sistema VeriFactu.

El alcance concreto de cada plan, sus funcionalidades y sus precios son los publicados en la web en el momento de la contratación.

Para utilizar el servicio es necesario crear una cuenta facilitando información veraz, exacta y actualizada. El usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales (incluidos los PIN del personal) y de la actividad realizada a través de su cuenta. Debe comunicar de inmediato cualquier uso no autorizado.

La contratación del servicio se realiza en línea siguiendo estos pasos:

1. Selección del plan y de la periodicidad de pago (mensual o anual) y, en su caso, de los productos o servicios complementarios.
2. Registro o inicio de sesión y cumplimentación de los datos necesarios.
3. Revisión del pedido, del precio total con impuestos y de estas condiciones.
4. Confirmación del pedido y, cuando proceda, pago a través del proveedor de pagos.
5. Recepción de la confirmación por correo electrónico.

El servicio puede incluir un periodo de prueba gratuito (actualmente, 14 días). Salvo cancelación durante dicho periodo, la suscripción continuará conforme al plan elegido. El idioma de contratación es el español.

Los precios aplicables son los publicados en la web en el momento de la contratación, expresados en euros. Antes de confirmar el pedido se muestra de forma clara el precio total, con desglose del IVA aplicable (tipo general del 21 % para los servicios digitales, salvo que legalmente corresponda otro). El importe final con impuestos incluidos se indica en la pantalla de pago.

El prestador puede modificar los precios; las modificaciones no afectarán a los servicios ya contratados durante el periodo en curso y se comunicarán con antelación razonable antes de su renovación.

El pago de las suscripciones y de las compras se realiza a través de la plataforma de pago Stripe, mediante tarjeta u otros medios admitidos. Las suscripciones se cobran de forma recurrente y anticipada según la periodicidad elegida.

El prestador emitirá la factura correspondiente a cada cobro conforme a la normativa de facturación vigente, incluido el sistema VeriFactu.

La suscripción tiene la duración correspondiente a la periodicidad contratada y se renueva automáticamente por periodos iguales, salvo cancelación. No existe permanencia: el usuario puede cancelar la renovación en cualquier momento, surtiendo efecto al final del periodo ya pagado, sin penalización. Salvo disposición legal imperativa, los importes correspondientes a periodos ya iniciados no son reembolsables.

Cuando se adquieran productos físicos complementarios (por ejemplo, manteles personalizados), se informará en el proceso de compra de los gastos y plazos de entrega. Los plazos son estimados y comienzan a contar desde la confirmación del pago. En caso de producto defectuoso o no conforme, el usuario tendrá los derechos de garantía legalmente previstos.

Si el adquirente es consumidor, dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación, conforme a los artículos 102 y siguientes del TRLGDCU. El plazo se cuenta desde la celebración del contrato (servicios) o desde la recepción del bien (productos físicos).

Para ejercer el desistimiento, debe comunicarlo de forma inequívoca a adrian@hvncore.com, pudiendo utilizar el modelo oficial de formulario de desistimiento. Reembolsaremos los pagos recibidos sin demora indebida y, a más tardar, en 14 días naturales desde que se nos informe.

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no resulta aplicable, entre otros supuestos del art. 103 TRLGDCU, a:

• Servicios o contenidos digitales ya ejecutados o iniciados, cuando el consumidor haya solicitado expresamente su inicio antes de finalizar el plazo de desistimiento y haya reconocido que, en consecuencia, pierde tal derecho.
• Bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados (por ejemplo, manteles personalizados).

Este derecho no resulta aplicable a quien contrata como empresario o profesional.

A los consumidores les asisten las garantías legales de conformidad previstas en el TRLGDCU: 3 años para los bienes y para los contenidos y servicios digitales de tracto continuado, durante el periodo de suministro. El prestador responde de las faltas de conformidad en los términos legalmente establecidos.

El usuario se compromete a utilizar el servicio conforme a la ley y a estas condiciones, a no comprometer su seguridad, integridad o disponibilidad, a no acceder a datos de terceros sin autorización y a cumplir, en su condición de responsable del tratamiento de los datos que gestione a través del TPV, la normativa de protección de datos aplicable.

El servicio y todos sus elementos son titularidad del prestador o de sus licenciantes. La contratación otorga al usuario una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada a la vigencia del contrato, exclusivamente para los fines previstos. No se cede ningún otro derecho de propiedad intelectual o industrial.

El tratamiento de los datos personales se rige por la Política de privacidad. Cuando el prestador trate datos por cuenta del usuario como encargado del tratamiento (datos que el usuario gestiona a través del TPV), dicho tratamiento se regirá por el correspondiente contrato de encargado de tratamiento conforme al art. 28 RGPD.

El prestador trabaja para ofrecer una alta disponibilidad, pero el servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantía de funcionamiento ininterrumpido o libre de errores. Podrán realizarse tareas de mantenimiento, procurando minimizar su impacto.

En la medida permitida por la ley, la responsabilidad del prestador frente al usuario profesional se limita a los daños directos efectivamente acreditados y, como máximo, al importe abonado por el usuario en los 12 meses anteriores. No se limitan ni excluyen las responsabilidades que la ley no permita excluir, ni los derechos imperativos de los consumidores.

El prestador podrá suspender o resolver el servicio en caso de impago, incumplimiento grave de estas condiciones o uso que comprometa la seguridad o legalidad del servicio, previa comunicación cuando sea posible. El usuario podrá resolver el contrato conforme a la cláusula de cancelación.

El prestador podrá modificar estas condiciones por razones técnicas, legales o de negocio. Los cambios sustanciales se comunicarán con antelación razonable. El uso continuado del servicio tras su entrada en vigor implica su aceptación.

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de conflictos, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales competentes conforme a la ley; si el usuario es consumidor, será competente el juzgado de su domicilio.

En relación con la resolución alternativa de litigios, se informa de que la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea (plataforma ODR) dejó de estar operativa el 20 de julio de 2025, tras la derogación del Reglamento (UE) 524/2013 por el Reglamento (UE) 2024/3228. Como vías alternativas, los consumidores pueden acudir al Sistema Arbitral de Consumo y a las Juntas Arbitrales de Consumo competentes. El prestador no se encuentra adherido a una entidad de resolución alternativa de conflictos de consumo.